En date de mai 2023, FLO c’est plus de 90 000 bornes en Amérique du Nord et plus de 220 000 membres qui utilisent leur réseau et qui rechargent leurs véhicules plus d’un million de fois chaque mois!
Afin de poursuivre son rythme de croissance et de pouvoir répondre à la demande toujours plus nombreuse, FLO souhaitait mettre sur pied un département TI. C’est à ce moment que rentre en scène David MacDonald. Il a débuté en 2017 chez FLO. Son défi : mettre sur pied le département TI de la compagnie et en faire un partenaire d’accélération de la croissance de l’entreprise. À son embauche, la compagnie comptait un peu plus de 70 employés et aujourd’hui, ils sont plus de 550 soit en moyenne 150 nouveaux salariés chaque année !
Voici certains constats : le taux uptime de leurs bornes, soit le taux de disponibilité de leurs bornes de recharge, est de 98%. Lorsqu’un problème survient avec une de leurs bornes, un message d’erreur est directement envoyé à la centrale en temps réel. Une équipe complète est dédiée à monitorer les bornes FLO, partout en Amérique du Nord. Dans certains cas, une équipe doit être envoyée sur place pour réparer la borne. C’est aussi ça la beauté de la transformation numérique effectuée par FLO : avec l’appui des logiciels et systèmes de gestion de données utilisés, leurs équipes sont autonomes et peuvent en tout temps accéder aux données matérielles nécessaires pour résoudre différentes problématiques, à distance.
L’auditoire présent lors de la conférence ayant lieu dans les bureaux du Groupe Zulu a rapidement compris que les données sont au cœur de la transformation numérique. La qualité des données est primordiale puisqu’elles permettent de prendre les meilleures décisions d’affaire qui auront un impact important pour la croissance et le développement de l’entreprise. Chez FLO, beaucoup de données critiques sont générées dans un marché émergent. Chaque borne est un device IOT et chaque session est un point de données particulier. L’importance de tout documenter et de rendre la donnée propre est flagrante, ce qui a mené l’entreprise à mettre en place des procédés pour aider à la cohérence des données, tout en respectant les différentes lois reliées à la gestion des données par les entreprises.
FLO se veut data-driven, qui consiste à prendre des décisions stratégiques sur la base d’une analyse et d’une interprétation des données. Cette approche permet d’ailleurs d’examiner et d’organiser la data dans le but de mieux cerner ses consommateurs et ses clients, en se basant sur 4 piliers :
- La capacité : les entreprises ont besoin d’avoir les bonnes ressources ainsi qu’une équipe qui sait comment bien gérer les données et comment la faire parler ;
- La technologie : les entreprises doivent se doter d’une technologie simple, mais fiable dans le processus de gestion de données ;
- La qualité : il faut être capable de mesurer la qualité de la donnée, ce qui est un des points les plus difficiles pour une entreprise.
- La gouvernance : il faut pouvoir gérer la qualité des données de façon efficiente pour faciliter le travail des différentes équipes à l’interne.
David a ensuite abordé le sujet de data-awareness, qui est l’une des principales notions traitées à l’interne par la compagnie de bornes de recharge. Mentionnant que le data-awareness était une des priorités vis-à vis ses employés, l’infolettre interne ainsi que leur page intranet sur SharePoint s’assurent d’informer leurs employés, tous départements confondus, des différents changements relatifs et à la gestion des données de l’entreprise.
Plus d’informations à propos de FLO
Fondée en 2009 et établit à Québec, FLO a comme mission de vaincre les changements climatiques et à accélérer l’adoption des VE, en offrant aux conducteurs de VE l’expérience de recharge la plus fiable. Concepteur et opérateur de systèmes de charge pour VÉ verticalement intégré, FLO offre l’un des réseaux les plus complets d’Amérique du Nord, qui grandit année après année.
Plus d’informations à propos du Groupe Zulu
Le Groupe Zulu met l’accent sur le transfert de connaissance par la formation. Il estime que le succès d’un projet se mesure par l’adoption de nouvelles solutions par chaque joueur d’une équipe. Grâce à leur approche humaine, axée sur la réussite de ses partenaires et collaborative, le Groupe Zulu s’assure d’être un partenaire de choix dans la gestion de données et se démarque par leur écoute ainsi que leur respect de la culture d’entreprise.
